企業 AI 知識庫與客服流程

客戶痛點

客服、業務與內部 SOP 散落在不同文件中，新人查找困難，回覆品質也不一致。

解決方案

建立文件整理、知識索引、AI 問答與人工轉接流程，讓團隊能快速取得可引用的答案。

核心功能

• 文件索引
• 權限規則
• AI 問答介面
• 人工轉接紀錄
• 常見問題優化

導入成果

• 縮短回覆時間
• 提升回答一致性
• 保留問題紀錄作為內容優化依據

技術架構